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Service Desk (Help Desk, Suporte on-line)- 25/06/2008 :: 19:17h

O Service Desk centraliza em um único ponto de atendimento as solicitações de suporte de Hardware, Software e Infraestrutura, via web, e-mail ou telefone. Utilizando ferramentas próprias baseadas no modelo ITIL, buscamos garantir o máximo desempenho da área de TI da empresa, diminuindo as paradas com manutenção e reduzindo custos operacionais.

· Gerenciamento de Ativos de T.I.

· Atendimento aos usuários

· Gerenciamento de níveis de serviços (SLA)

· Gerenciamento de Incidentes

· Gerenciamento da Continuidade dos serviços de T.I.

· Gerenciamento de Segurança